On m’a refusé l’embarquement dans l’avion dans des conditions que je conteste : le 13H à vos côtés

Nicole, de Courtry, en Seine-et-Marne, s’est vu refuser l’embarquement dans un avion parce qu’elle est arrivée quelques minutes en retard à la porte. Elle fait valoir qu’il y a eu un changement tardif de porte d’embarquement et qu’elle n’a pas pu rejoindre la nouvelle à temps parce qu’elle est en situation de handicap. Que peut-elle faire ? 

Voici déjà quelques généralités sur les différents horaires à respecter quand vous voyagez en avion. Il y a d’abord une heure limite pour déposer vos bagages au comptoir de la compagnie et si besoin vous enregistrer. Après avoir passé la sécurité et éventuellement la police aux frontières, vous devez ensuite vous rendre à la porte d’embarquement. Attention, car il y a une heure limite d’embarquement au-delà de laquelle la porte sera fermée. En général, c’est 30 minutes avant le vol. 

Qu’en est-il s’il y a eu un changement dans la porte d’embarquement ? C’est ce qui est arrivé à Nicole. Là aussi, il faut être très vigilant. Sur votre carte d’embarquement, il se peut que soit précisé le numéro de la porte d’embarquement où vous devez vous rendre. Mais faites attention, car ce numéro peut changer. Il faut donc toujours avoir un œil sur les tableaux d’affichage de l’aéroport et guetter le moindre changement. Sachez aussi que ce n’est pas la compagnie aérienne qui gère les portes d’embarquement et leur affichage, mais c’est le gestionnaire de l’aéroport.