La défenseure des droits pointe une hausse des « atteintes aux droits » dans son rapport annuel
« Depuis presque trois ans que je suis en poste, je constate des atteintes aux droits qui portent atteinte à la cohésion et à la démocratie. On a une augmentation dans tous les domaines », a expliqué Claire Hédon dans un entretien accordé à l’AFP. Selon son rapport annuel sur 2022, publié ce lundi, l’autorité indépendante dirigée par Claire Hédon, chargée notamment de défendre les citoyens face à l’administration, a reçu l’an passé 125 456 réclamations, soit 9 % de plus que l’année précédente.
La Défenseure des droits a pointé de « multiples entailles » dans les politiques publiques et une détérioration de l’accès aux services publics portant atteinte aux droits des personnes vulnérables comme les enfants ou les étrangers. « Depuis presque trois ans que je suis en poste, je constate des atteintes aux droits qui portent atteinte à la cohésion et à la démocratie. On a une augmentation dans tous les domaines », a expliqué Claire Hédon dans un entretien accordé à l’AFP.
Une « déshumanisation du service public »
Les réclamations traitées par les 570 délégués, présents dans les 96 départements métropolitains et cinq départements d’outre-mer, concernent majoritairement les relations avec les services publics : plus de 82 000 réclamations, en hausse de 14 % sur un an. À propos de la protection de l’enfance, les réclamations sont en hausse de 20 % sur un an pour atteindre 3 586.
La Défenseure des droits relève également que le nombre de réclamations concernant les droits des personnes étrangères a « atteint, en 2022, un niveau jamais connu dans l’institution », selon le rapport, qui lie cette augmentation à « une dématérialisation excessive » des services publics.
Claire Hédon a indiqué ce lundi lors d’une conférence de presse à Paris que « 85 % des réclamations sont des problèmes d’usagers de services publics ». « Ce que nous constatons de manière persistante, c’est la déshumanisation du service public (…) qui se traduit par le silence », a-t-elle commenté.
