Remboursement du billet, frais annexes… Connaissez-vous vos droits en cas de vol annulé ou retardé ?
Un vol annulé au dernier moment ou un retard de plusieurs heures qui oblige à passer une nuit dans l’aéroport ou à l’hôtel, et à débourser quelques centaines d’euros de frais imprévus… Quand un départ en vacances, par-delà les frontières, se transforme en galère, la colère et la fatigue ne doivent pas vous empêcher de réclamer votre dû. Mais encore faut-il avoir connaissance des règles en vigueur.
D’après une étude de Flightright, entreprise spécialisée dans la réclamation d’indemnisations pour les passagers, près de la moitié des Français (43 %) méconnaissent leurs droits en cas de vol annulé ou retardé. « Déjà en 2018, un rapport de la Commission européenne démontrait que la majorité des voyageurs ne portaient pas de réclamation, souligne Imane El Bouanani, responsable juridique de Flightright. Trop de personnes ignorent le cadre légal et les compagnies ne le promeuvent pas, évidemment. »
