un passager handicapé forcé de ramper pour quitter son avion
L’homme explique avoir payé une prestation d’assistance pour éviter tout désagrément. Dans des communiqués, l’aéroport et la compagnie Ryanair se rejettent la faute.
Par Benoît Leroy pour Le Point
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Des images choquantes. Le 29 avril dernier, l’Irlandais Adrian Keogh s’est rendu en Suède pour fêter l’anniversaire de sa fille. En fauteuil roulant depuis 2015, il avait – pour faciliter son arrivée – souscrit à un service « premium »… il n’en a rien été.
À la presse britannique et irlandaise, l’homme de 37 ans a raconté, quelques jours après, avoir dû ramper sur les marches de l’avion de Ryanair afin de sortir de l’aéronef parce qu’il « n’avait pas d’autre choix ». Et ce, en dépit du fait qu’il avait bien réservé et payé une assistance dans l’aéroport d’arrivée. Selon le personnel navigant de la compagnie, tous les ascenseurs pouvant permettre à des personnes à mobilité réduite de quitter l’avion étaient utilisés.
Le personnel lui aurait demandé de patienter une heure. « Lorsque vous êtes en fauteuil roulant, vous ne pouvez pas rester assis trop longtemps dans des sièges [d’avion]. Dans mon fauteuil roulant, j’ai des coussins spéciaux pour ma peau », raconte-t-il à l’Irish Examiner.
À LIRE AUSSILes pilotes d’un avion s’assoupissent et oublient d’atterrirFace à cette interminable attente, Adrian n’a pas eu d’autre choix. « J’ai demandé à l’hôtesse si je pouvais ramper, elle a dit : Vous pouvez si vous voulez. J’ai rampé dans l’avion jusqu’à la porte arrière et j’ai sauté sur les marches tout le long. »
Pour pousser les acteurs impliqués – compagnie, aéroport et prestataire de l’assistance – à réagir, Adrian a posté une photo de lui sur Instagram où on le voit descendre les marches de l’appareil. Il indique, également, que son frère lui a proposé une solution alternative. « Il voulait me porter dans les escaliers, mais c’était trop dangereux. Je voulais juste prendre le contrôle de la situation moi-même », raconte-t-il à la presse irlandaise et à la BCC.
Partie de ping-pong entre Ryanair et l’aéroport
Le passager estime que le personnel de Ryanair n’a pas agi pendant cette scène. « Ils ne voulaient pas s’impliquer, c’est compréhensible. Ils ne font que leur travail », assure-t-il. Peu de temps après cet incident, l’aéroport de Göteborg, dans l’ouest de la Suède, a présenté ses excuses.
« En raison de plusieurs événements imprévus, le service d’assistance à l’aéroport a été affecté avec des temps d’attente plus longs et pas à la hauteur de notre niveau de service habituel », justifie-t-on dans un communiqué. Ryanair argue que ce service d’assistance est géré par un autre prestataire. Tous se renvoient la balle et nient avoir une quelconque responsabilité.
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Adrian Keogh n’a reçu aucune compensation financière pour ce désagrément. Et ce, alors même qu’il avait souscrit expressément à cette assistance : « Je ne recherche rien d’autre que le service que j’ai payé et pouvoir voyager dignement. Il est inacceptable de s’attendre à ce que je rampe sur les marches métalliques escarpées. »
